Garantía y devoluciones

Garantía

Todos nuestros equipos son nuevos, originales y con garantía del fabricante. DASA Technology S.A.S. es distribuidor autorizado de las marcas que vende.

• 12 meses por defectos de fabricación en Dahua, EZVIZ, IMOU, Reyee, Tenda, Powest, Hagroy, SAT y Nicols.
• 6 meses en las demás marcas.

El plazo se cuenta desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante o la ley señalen un plazo mayor (Ley 1480 de 2011, art. 8).

Cómo hacerla efectiva

1. Escríbanos antes de enviar nada. WhatsApp 310 673 2864 o PBX (601) 527-2059. Sin autorización previa no se reciben equipos.
2. Tenga a la mano la factura o el número de pedido y una descripción de la falla.
3. Si compró en nuestro local, lleve el equipo al mismo local: Carrera 13 # 64-67, Local 101-201-202, Chapinero, Bogotá.
4. Si su compra fue despachada a otra ciudad, DASA asume el transporte necesario para la garantía y coordina la guía (Ley 1480, art. 11, num. 1). No envíe por su cuenta sin la guía que le indiquemos.
5. El diagnóstico técnico se entrega en máximo 20 días hábiles.

Qué no cubre la garantía

Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del equipo.
• No haber atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante.
• Descargas eléctricas, sobretensiones o accidentes.

Cuando el diagnóstico determine alguna de estas causas, el transporte, la revisión y la reparación corren por cuenta del cliente, previa cotización y aprobación suya. DASA no responde por daños en equipos que no haya suministrado.

Derecho de retracto

Si su compra fue por la web, WhatsApp o teléfono, la ley le da 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarse, sin necesidad de explicar por qué (Ley 1480, art. 47).

• Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con su empaque.
• Le reintegramos el 100 % del dinero en máximo 30 días calendario.
• Si pagó con tarjeta o PSE, aplica la reversión del pago en los casos del artículo 51.

En compras hechas en el local, donde el retracto no aplica por ley, igual aceptamos cambios por gusto dentro de las 48 horas siguientes, con factura, producto sin uso y en su empaque original.

Despachos y pagos

• El producto se paga por adelantado: tarjeta, PSE, Nequi o transferencia. El flete se paga al recibir.
• Consignaciones: Bancolombia, cuenta de ahorros 17455032393, a nombre de DASA TECHNOLOGY S.A.S.
• Mercancía en stock: despacho en menos de 24 horas hábiles. Bajo pedido: hasta 3 días hábiles. No se despacha los domingos.
• Entrega de 1 a 3 días hábiles según la ciudad. El flete de la venta lo asume el comprador y no aplica al transporte de la garantía.

¿Dudas antes de comprar?

Escríbanos por WhatsApp al 310 673 2864 o llámenos al (601) 527-2059. Atendemos en Carrera 13 # 64-67, Local 101-201-202, Chapinero, Bogotá.

DASA TECHNOLOGY S.A.S. · NIT 900.848.791-2. Este documento resume nuestras políticas comerciales y los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.